Développer une culture d'équipe de régulation des conflits #1 - Se familiariser avec la culture de gestion de tensions animé par Sarah Mangolini
Formation créée le 28/08/2025. Dernière mise à jour le 18/08/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
21 heures (3 jours)Accessibilité
OuiDévelopper une culture d'équipe de régulation des conflits #1 - Se familiariser avec la culture de gestion de tensions animé par Sarah Mangolini
Comment faire pour appréhender autrement les conflits et sortir des non-dits, des jugements et de l'incompréhension au sein des équipes ? Comment intervenir avant que les tensions ne dégénèrent en conflits inter-personnels et représentent un coût en énergie, en temps et en argent, pour chacun et l'organisation? Comment faire pour appréhender les divergences de points de vue comme opportunités d'apprentissages et d'évolution ? Dans mes pratiques, je m'inspire de la Communication NonViolente (CNV) de Marshall Rosenberg. Pour plus d'informations : Sarah Mangolini - 06 20 33 11 84 - contact@cheminsvivants.net
Version PDFObjectifs de la formation
- Se familiariser avec la culture de gestion de tensions : communiquer autrement pour dénouer les situations insatisfaisantes
- Comprendre les éléments de base du processus de CNV pour instaurer des relations de qualité
- Expliciter ce qui se passe en soi pour s’engager avec clarté dans un dialogue
- Appliquer les éléments de base de la CNV pour initier un dialogue constructif avec autrui
- Utiliser l’écoute empathique pour comprendre les véritables besoins de l’autre.
- Formuler des demandes et des remerciements pour soutenir la coopération et la qualité de lien.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Responsables de projets et d'équipe
- Responsables associatifs
- Porteurs de projets
- Entrepreneurs
- Particuliers
Prérequis
- Pas de pré requis
Contenu de la formation
Matinée 1 - Clarifier et dénouer les situations inconfortables # 1
- La puissance de l'Intention en CNV
- Distinguer l'observation des interprétations
- Savoir accueillir nos jugements
- Distinguer les sentiments des jugements masqués
Après-midi 1 - Clarifier et dénouer les situations inconfortables # 2
- Appréhender le rôle des besoins
- Distinguer des demandes des exigences
- Savoir formuler une demande entendable
Matinée 2 - Intégrer le processus par la pratique # 1
- Distinguer les besoins des stratégies
- Développer son vocabulaire émotionnel et des besoins
- Savoir s'écouter et s'exprimer à partir d'un espace intérieur de paix
Après-midi 2 - Intégrer le processus par la pratique # 1
- Exprimer ses limites avec bienveillance : savoir quand il est nécessaire de prendre soin de soi plutôt que de prendre sur soi, sans culpabilité
- Entendre et accueillir les limites de son interlocuteur
Matinée 3 - L'écoute empathique
- Comprendre les différentes formes d'écoute
- Expérimenter l'écoute empathique de soi, d'autrui
Après-midi 3 -S'exercer au dialoque sans des situations d'intensité émotionnelle
- Développer sa capacité à s'écouter et écouter l'autre avec fluidité
- Appréhender les intensités émotionnelles
- S'exprimer et recevoir avoir gratitude
- Evaluation
Équipe pédagogique
L’équipe pédagogique est composée de :
- Bernadette DUHART, responsable pédagogique et référence handicap qui veille à l’élaboration de contenus de formation adaptés et à la qualité des parcours de formation.
- Audrey PETIT, assistante de gestion veille à la conformité du référentiel qualité
et de chargés d’accompagnement aux entrepreneurs formateurs constitués en collectif (environ 35 formateurs).
Les représentants légaux du centre de formation, SCIC Interstices Sud Aquitaine, sont :
- Stéphane MONTUZET, gérant
- Bernhardt BEAUDRY, directeur
Contact du centre de formation : contact@interstices-sud-aquitaine.fr ou 05 59 74 84 10
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Le travail d’évaluation proposé repose sur différents niveaux d’évaluation : Des temps d’évaluation-régulation Une place importante est donnée à des temps quotidiens de régulation pour permettre à chacun de bien se situer dans le processus de formation. Ce temps permet à chacun, par l’apport de son bilan individuel, de participer également à l’élaboration d’un bilan collectif. Un temps d’évaluation individuelle Cette formation propose de découvrir une démarche qui permet à chacun de valoriser son propre potentiel, plutôt que d'apprendre une méthode type. Chacun choisit d'évoluer dans ce qu'il trouve possible et utile pour lui-même. Ainsi l’évaluation est avant tout individuelle, selon le vécu de chacun dans ce temps de formation. Une fiche évaluation des compétences est travaillée sur la base d’une auto-évaluation afin que chacun puisse identifier individuellement sa progression. Une évaluation-bilan finale (orale et écrite) Les participants sont invités à remplir une fiche évaluation de satisfaction de la formation. Ce document est à destination du formateur pour évaluer sa prestation. Les participants auront également une fiche d'auto-évaluation à remplir. Ensuite, un tour de parole permet à chaque participant d'exprimer son avis sur la formation, ses apprentissages, ses perspectives. Ce temps oral permet de dessiner un bilan individuel et collectif et de mettre en perspectives dans la structure ce qui aura été travaillé. Une évaluation à six mois Le suivi à moyen terme correspondra aux critères de certification Qualiopi : envoi d'un questionnaire d'évaluation des changements à 6 mois (compétences, savoir-être, cadre relationnel et organisationnel …). En fin de formation, il sera également proposé la création d'un groupe social afin de conserver le lien favorisant les échanges et l'intelligence collective (suivi des pratiques et apprentissages), partage des difficultés..). Ce groupe sera alimenté avec des ressources sur la posture, le métier, etc.
Ressources techniques et pédagogiques
- Les moyens pédagogiques sont variés et vivants, le formateur les adapte en fonction de la dynamique de groupe et des contenus abordés : • Les apports théoriques et méthodologiques • L’expérimentation pratique : sur la base d'exercices, elle permet de travailler à partir du vécu des participants, de prendre conscience des interactions et de s’entraîner à de nouvelles attitudes. • Les mises en situation : une place importante leur est donnée car elles permettent d'étudier des situations concrètes présentées par les participants. • Le partage d’expérience : l'écoute et l'échange entre les participants contribuent à la dynamique de la formation. Supports pédagogiques • Des fiches pédagogiques distribuées en cours de session ou remises en fin de stage permettent aux participants de garder une trace des repères travaillés. • Des études de cas concrets permettent de travailler des situations passées et d’imaginer des propositions grâce aux apports du groupe et du formateur. Les supports de ces études sont des outils réutilisables par les participants.
Qualité et satisfaction
En 2025, pas d'indicateur de résultat connu sur cette action de formation.
Info sur l'ensemble du centre de formation :
220 personnes ont participé à une action de formation dans notre Centre de formation :
• le taux d’abandon est de 0%
• le taux de satisfaction des participants est de 96%.
• le taux de satisfaction d’atteinte des objectifs de la formation pour les participants est de : 95%
Lieu
SCIC INTERSTICES SUD AQUITAINE SALLE 1
3 rue Hélène Boucher 40220 TARNOS
Capacité d'accueil
Entre 6 et 12 apprenants
Délai d'accès
3 semaines
Accessibilité
Cette formation dans les locaux du centre de formation est accessible aux personnes à mobilité réduite. Dans le cas d’un besoin sur une autre situation d’handicap, une demande indiquant les aménagements souhaités est à adresser par mail, 2 semaines avant le début de la session, au formateur. Une étude du besoin d’adaptation sera réalisée avec la référente handicap, Bernadette Duhart pour évaluer la possibilité de vous accueillir de façon optimale ou vous proposer une alternative. Merci de svp contacter votre formatrice Sarah MANGOLINI : contact@cheminsvivants.net ou la référente handicap à contact@interstices-sud-aquitaine.fr